岗位职责： 1. 国际客户申告的受理。登记受理途径，客户信息、产品信息、申告内容等； 2. 国际客户申告的处理、派工及跟进。根据客户申告内容进行派工，并对每例申告服务进度进行跟进、反馈直至关闭； 3.国际客户维护管理。客户档案的维护，定期主动关怀、维护客情关系、提升客户满意度与企业形象；按期出具回访分析报告； 4. 对接备件管理部，负责客户售后备件需求的管理； 5.培训计划的落实工作，包括培训地点的安排、资料打印、培训档案管理等，包含内部培训及外部客户培训； 6.产品培训资料归档管理，技术文件共享平台的维护； 任职资格： 1. 本科及以上学历，生物医学工程、电气自动化等理工科相关专业； 2. 熟悉客户服务话务模块的工作方法和流程，熟知国家相关的劳动法律法规和政策。 3. 熟悉客户服务礼仪，良好的客户服务技巧及执行力 4. 较好的英语、西语口语沟通及读写能力。 5. 具有优秀的沟通交流技巧，较强的文字能力和优秀的团队合作能力。 6. 具备良好的职业素养，诚信、强烈的自驱力和开拓精神，能承受工作压力。 7. 办公软件 (Excel：良好； Word：良好；PowerPoint：优秀)