职位详情
国际客服专员 4-7K/月
武汉-东西湖区 本科 1-3年 全职1人
英语 熟练
02-14 更新
职位描述
岗位职责: 1. 国际客户申告的受理。登记受理途径,客户信息、产品信息、申告内容等; 2. 国际客户申告的处理、派工及跟进。根据客户申告内容进行派工,并对每例申告服务进度进行跟进、反馈直至关闭; 3.国际客户维护管理。客户档案的维护,定期主动关怀、维护客情关系、提升客户满意度与企业形象;按期出具回访分析报告; 4. 对接备件管理部,负责客户售后备件需求的管理; 5.培训计划的落实工作,包括培训地点的安排、资料打印、培训档案管理等,包含内部培训及外部客户培训; 6.产品培训资料归档管理,技术文件共享平台的维护; 任职资格: 1. 本科及以上学历,生物医学工程、电气自动化等理工科相关专业; 2. 熟悉客户服务话务模块的工作方法和流程,熟知国家相关的劳动法律法规和政策。 3. 熟悉客户服务礼仪,良好的客户服务技巧及执行力 4. 较好的英语、西语口语沟通及读写能力。 5. 具有优秀的沟通交流技巧,较强的文字能力和优秀的团队合作能力。 6. 具备良好的职业素养,诚信、强烈的自驱力和开拓精神,能承受工作压力。 7. 办公软件 (Excel:良好; Word:良好;PowerPoint:优秀)
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HR
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