工作职责: 1、熟悉亚马逊等平台规则，快速响应并回复客户关于亚马逊平台上的咨询、投诉或退款问题; 2、处理运营提交的疑难case 3、回复客人邮件，跟进退货、退款、破损及海外仓发货、截单、索赔情况 4、与平台客服沟通处理相关店铺、产品、链接等问题 5、积累客户好评，提高店铺评分 6、收集买家反馈的存在的不良情况，整理反馈给运营并协助解决 任职资格: 1、电子商务或贸易、英语专业优先，英语六级或专四以上 2、具备良好英语读写能力，熟练运用英语进行书面或口头沟通 3、具备较强的客户服务意识和沟通解决问题能力 4、具备良好团队合作精神和责任心 5、熟练使用办公软件，有跨境电商经验者优先 岗位福利： 1、五险一金，双休，享受国家法定节假日; 2、享受法定年假，享受各项法定带薪假，以及公司的额外福利假期; 3、节假日发放丰富的节日礼品; 4、提供定期的节日活动，办公室趣味活动，让您的工作生活更丰富。