工作职责： 1.完善公司现有客服体系下的各项流程，提升客户满意度； 2.完善公司客服团队，对新人进行培训，提升客服人员综合素质能力； 3.完善账号各项政策与制度，保持账号的好评率和良好的信用度； 4.处理突发客服事件，避免时间发酵带来重大损失和影响； 5.收集反馈用户群对产品的使用反馈和优化建议等； 6.搭建及完善客户品质管理体系； 7.负责每天检查Amazon的Feedback及Review,及时联系留中差评的客户，提供合理的解决方案，有效的减少账号中差评；对售出订单发邀评信息，增加好评数量； 8.完成公司分配的其他任务和安排，配合同事处理好日常事务； 任职条件： 1.英语6级以上，英语读写熟练，语法良好。国际贸易，电子商务，英语等相关专业本科及以上优先； 2.2年以上客服经验，1年以上客服主管经验，精通平台相关规则； 3.有较强的学习及接受能力，善于沟通，执行力强； 4.做事情认真负责，对跨境电商有兴趣和激情； 欢迎有志之士加入 我们能给您的： 1.薪资构成：底薪+绩效奖金 (商议) 2.头部卖家的优秀团队资源，完善的晋升机制 3.工贸一体工厂, 优质产品资源. 4.超出行业的的回报，巨大的发展空间 5.福利活动：不定期下午茶+团建聚餐+年会+节假日福利等等