【岗位职责】 1、处理账号申诉流程，审核流程信息，确认申诉方案并跟进落地执行； 2、完成账号视频认证相关资料收集与准备，题库填写与审核； 3、对账号申诉和视频认证成功率负责，分析总结账号申诉与视频认证流程，事项，技巧，并对相关环节做风险管控，结合实际及时优化流程，并提出优化改进建议； 4、做好申诉与认证相关信息的台账记录、保管和管理申诉资料与信息，保证账号资料安全； 5、其他上级安排的临时性工作。 【任职资格】 1、大专及以上学历，英语四六级（岗位需用到英语）；电子商务、英语、国际贸易、商务英语等专业优先； 2、1年或以上跨境电商相关工作经验（包括但不限于亚马逊销售、运营、客服等岗位，优秀者可宽松考虑）； 3、熟悉办公软件操作、亚马逊平台规则或有申诉经验者优先； 4、良好职业道德，强烈地服务意识及保密意识； 5、极强责任心，能积极主动跟进处理账号申诉各种问题，直至账号申诉成功； 6、善于分析问题、把握重点，迅速找出解决方案；较强的沟通能力。 【智汇创想福利】 1.薪酬构成：无责底薪+额外季度绩效奖金+全勤奖 2.贴心保障：入职即买深圳一档六险一金（非深户也是一档哦）、带薪（年假、育儿假、独生子护理假等）； 3.温馨福利：节假日礼品发放； 4.培训晋升：提供新员工培训、导师帮带机制，岗位培训学习机会，最快半年参与岗位晋升机会； 5.文化氛围：年龄平均25岁，团队朝气蓬勃，办公环境雅致； 6.劳逸结合：部门团建，每周三活动，羽毛球、篮球等各种社团等你参与; 7.工作作息：双休，9：00-18：30 8小时制。