职 位 目 标： 提供高效的沟通服务，维系良好的客户及供应链关系，及时响应、发现并解决工作中的问题。持续改进并优化工作的流程，有效降低公司成本，实现公司安排的每一项工作的闭环处理。 岗位职责： 1.熟悉掌握并管理售前及售后服务项目的工作流程,维系客户及供应商关系，向客户提供及时的服务及技术支持 2.处理投诉，接收并妥善处理及反馈客诉，积极寻找解决方案，以客户满意度为导向，确保问题得到及时解决 3.处理客户的疑问及需求，依托供应商技术团队力量以及自身工作经验提供解答和建议 4.成本控制及维护，通过积极沟通有效降低公司投诉索赔的成本，挽回损失 5.危机协调及管理，遇到客诉升级或重大问题时，迅速响应并采取有效措施，防止事态扩大，维护公司声誉 6.定期整理和分析售前及售后数据，编制相关数据报表，为公司决策提供支持 7.配合其他部门，根据公司需要，配合其他部门完成相关工作任务 职位要求： 1.沟通能力：具备极强的沟通能力和亲和力，能有效地与客户及供应商交流 2.工作态度：热爱售后服务工作，具备严谨的工作作风和热情的服务态度 3.问题解决能力：能够协调并分析问题，及时反馈并提供问题解决方案 4.学习能力：具备较好的学习能力，能够主动学习提升 5.执行力：执行力强，能够做到日事日毕 6.团队合作：具备良好的团队合作精神和服务意识，适应国内及国外出差安排。 任 职 标 准 教育水平: 本科学历，机械、汽车、管理等相关专业 工作经验: 3 年以上项目管理经验，汽车动力系统行业管理经验及从事汽配售后服务管理经验者 或 售后服务工程师工作经验者优先考虑； 知识技能: 1 、 大学英语四级及以上，英语书面熟练，日常口语沟通无障碍，英语为工作语言； 2 、 有较强的沟通应变、人际交往及组织协调分析能力； 3 、 熟练使用办公软件（如 Office 、PPT 、公司系统、企业邮箱等）。