岗位职责： 1、客户咨询：跟踪最新知识产权法律法规动态，快速响应、及时解答客户关于专利申请、商标注册、版权注册等询问，帮助客户了解知识产权注册流程、所需材料及时间周期。 2、售后服务：处理客户投诉及售后问题，确保客户满意度。 3、分析客户需求：定期回访，维护客户关心，分析客户需求，提供个性化的知识产权解决方案。 4、流程管理：协助完成客户提交的知识产权注册申请、续展、变更、异议等业务的审核工作，确保客户资料的准确性和完整性。 5、客情管理：发现问题及时反馈给相关同事，拉通解决，促进订单成交率，做好客户维护，提升企业形象。 7、业务协助： A、收集客户资料，审核提交资料，并为客户提供商标查询服务。 B、将客户委托的专利申请业务安排给相关技术专业的专利代理师进行专利检索和撰写，并对后续流程进行监控; C、配合公司流程部门完成专利申请、商标注册、版权注册提交和后续跟进事务。 D、接收后端反馈的商标进展情况，及时向客户反馈商标局的最新动态和审查结果。 8、内部协作： A、同商标代理团队、法务团队紧密合作，确保客户商标事务的顺利推进。 B、协助整理和归档客户资料，确保信息的安全性和保密性。 任职要求: 1、具备出色的沟通能力和协调能力，能够有效解决客户问题。 2、对知识产权法律法规有深入理解，能够独立处理相关事务。 3、具有较强的组织能力和计划能力，能够高效完成工作任务。 4、有责任心，能够承受工作压力，具备良好的团队合作精神。 5、拥有相关知识产权工作经验者优先 6、学历要求:大专及以上学历，法律、知识产权、市场营销、工商管理等相关专业优先。 7、工作经验:1年以上客服或商标相关工作经验，熟悉商标注册流程及相关法律法规者优先。 无经验者如有较强的学习能力和服务意识，亦可考虑。 8、技能要求: 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地解答客户问题。 具备较强的学习能力，能够快速掌握商标相关知识和业务流程。 熟练使用办公软件(如Word、Excel等)，具备基本的文档处理能力。 9、其他要求: 工作认真负责，具备较强的抗压能力和团队合作精神，具备良好的职业道德，能够保守客户信息和公司机密。 福利待遇： 1、薪资构成：底薪+提成+全勤，底薪面议。 2、购买五险：为入职员工购买五险。 3、带薪年假：每年有带薪年假，产假，陪产假，法定假日等。 4、上班时间：9:30-18：30，午休11:50-13:30，上半个月双休，下半个月单休。（单休周六上班时间：10:00-18:00）