岗位职责： 1、负责线上线下平台售前和售后客户对接、中差评、纠纷处理，妥善回复并处理客户日常邮件和售后电话等，解答客户咨询及提供良好的服务； 2、负责线上亚马逊/沃尔玛/Cdiscount等跨境平台店铺产品的好评率管理，维护产品的好评率，并及时反馈到相关部门，配合改进； 3、负责维护公司平台账号绩效安全，保持良好的发货，售后等店铺绩效，及时了解平台政策变化，并制定应对方案； 4、安排各平台订单发货并跟进客户收货情况，跟进各种货物派送异常，丢件索赔等； 5、售后问题整理分类，输出售后数据表，协助品质完成产品售后维修，产品优化，产品索赔等； 6、协助运营处理文案撰写、图片需求等销售工作； 7、整理工作相关的各类表格和数据形成文档归纳, 完成上级交办的其他工作； 岗位要求： 1、法语助理需有良好的法语书写表达能力，口语可沟通； 2、有半年以上跨境或贸易电商客服经验，熟悉亚马逊cdiscount跨境等平台，具备良好的客户服务意识，及熟练使用office办公软件; 优秀应届生可放宽经验要求。 3、主动积极，勤奋好学，工作灵活细致认真有耐心，有责任心，和团队合作精神。 4、执行力强，主动并深入思考解决问题。