职位描述： 1、通过邮件，站内信等渠道，负责处理海外客户的咨询和问题解答，确保客户满意度； 2、协助客户完成订单流程，包括订单发货和物流状态跟踪； 3、提供售后服务，包括产品操作指导和问题处理，确保客户体验； 4、妥善处理客户投诉，提高账户好评率，保持账号良好运行状态。 职位要求： 1、英语相关专业、有良好的英语听说读写能力优先; 2、大专及以上学历，擅长邮件写作，CET-6(口语熟练可放宽证书); 3、熟悉互联网，善用搜索解决问题，熟练应用办公软件; 4、工作认真细致，有耐心，有责任心，富有团队合作精神; 5、喜爱外设产品或对相关电子产品有一定基本的了解; 6、有跨境/外贸平台、英语客服相关工作经验优先。