【核心职责】 一、经销商服务赋能体系构建与优化： 1）深入理解经销商在产品安装、维护、维修、技术支持等方面的痛点和能力差距。设计、开发和交付标准化的服务赋能包，包括但不限于：在线培训课程、技术文档（SOPs,Troubleshooting Guides）、诊断工具、远程支持平台接入方案、备件管理实践。 2）建立并维护经销商服务能力认证体系和持续提升计划。 3）搭建高效的知识共享平台（如内部Wiki，在线社区），促进经销商间优秀实践交流。 二、客户服务体验提升与效率优化： 1）分析全球客户服务请求（支持、维修、咨询）数据，识别共性问题和效率瓶颈。设计并推动实施面向客户的数字化自助服务工具（智能知识库、在线诊断、AI客服引导、预约系统）。优化端到端的服务流程（从报修到闭环），缩短服务响应时间（SLA）和问题解决时间。 2）推动预测性维护策略的应用，利用IoT数据主动服务客户，减少设备宕机。 三、服务工具与平台策略： 1）评估、选型、定制化或主导开发提升服务效率的关键工具（如：现场服务管理FSM系统、远程协助工具、知识管理系统、客户服务门户）。 2）制定全球服务工具部署、推广和培训策略，确保全球一致性和本地适用性。 四、数据分析驱动决策： 1）建立并监控关键服务绩效指标（KPIs），如：修复率、平均修复时间、客户满意度、服务成本、经销商服务能力达标率、自助服务采纳率等。 2）运用数据分析（如根本原因分析）定位服务质量和效率问题的根源，提出数据驱动的改进方案和策略调整建议。 五、跨职能协作与全球推广： 1）与产品研发、质量、销售、市场营销、IT部门紧密合作，确保服务策略与产品设计、市场策略的协同。 2）与区域服务经理、本地服务团队及经销商管理层有效沟通，理解区域差异，推动全球策略的本地化落地。 3）主导新服务策略、工具和流程的全球试点、推广、培训和效果评估。 【任职要求】 1. 学历背景： 本科及以上学历，工程类（电子、机械、自动化、计算机等）、信息技术、工业工程、管理信息系统或相关领域优先。 2. 5年以上在技术服务、客户支持、服务运营或相关领域的经验，有国际业务背景者优先。 3. 至少3年专注于服务流程优化、服务工具实施、或服务策略制定的经验。 4. 具备与经销商网络合作或管理的经验者优先。 5. 强大的分析与解决问题能力，熟练运用数据分析工具（如Excel高级功能、SQL、Tableau/Power BI等）进行服务数据分析，能同时管理多个项目。 6. 技术理解力： 对硬件/软件产品有良好的技术理解，能快速学习新技术和工具。熟悉主流FSM、CRM、知识管理系统者优先。 7. 工具与技术： 对服务赋能相关技术（远程协助、知识管理、AI客服、IoT平台）有深刻理解和实践经验。 8. 语言能力：出色的中英文书面和口头沟通能力（必备）。掌握其他语言（如西班牙语、法语、德语、阿拉伯语等）是显著优势。 9. 其他： 能够适应跨时区协作和一定比例的出差（如需要）。