【工作职责】 1、通过视频会议、在线、邮件等形式，为国际经销商提供专业的产品知识答疑，包括安装、使用及常见问题的排障指导； 2、主动帮助经销商掌握标准问题处理流程，提高其独立处理能力；在解答问题的过程中，以教育为目标，帮助经销商逐步提升自主处理能力； 3、协调内部技术团队，为复杂问题提供支持并及时反馈解决方案； 4、接收并处理经销商的投诉工单，准确记录问题并制定解决方案； 5、针对无法直接解决的问题，及时升级至相关部门并持续跟进直至解决。 6、定期向经销商同步新产品信息、政策更新、促销活动及业务流程变化，确保经销商了解公司最新动态并按标准流程操作； 7、收集并整理经销商的意见和建议，协助公司优化产品设计及服务流程； 8、对反馈进行分类整理，向相关部门提交分析报告以推动改进； 9、指导经销商使用各类售后系统，确保其熟练操作问题提交及管理； 10、协助组织产品培训，提高经销商对产品和服务的了解。 【任职资格】 1、本科及以上学历，打字速度60字/分钟以上； 2、英语听说读写流利，能电话/视频会议方式指导客户排障及培训，了解第二外语者优先。 3、2年以上国际客服或技术支持相关工作经验，有医疗器械、消费电子或技术类产品行业背景者优先； 4、熟悉跨境客户支持流程及工具操作。 5、熟练使用CRM系统、邮件管理工具及工单管理软件； 6、具备优秀的书面和口头沟通能力，能有效传递技术及业务信息； 7、优秀的客户服务意识，以赋能为导向，注重培养经销商独立处理问题的能力； 8、学习能力强，能够快速掌握公司产品技术及业务流程； 9、注重细节，责任心强，具备良好的跨部门协作能力。