岗位职责： 1.客户沟通：通过邮件、站内信等渠道，及时、专业地回复客户咨询，解决订单、物流、产品相关问题。积极处理客户投诉、差评及纠纷，提供有效解决方案，提升客户满意度。 2.订单管理：跟踪订单状态，协调解决物流异常问题（如延迟、丢件等)，确保客户体验顺畅。协助客户完成退换货及售后处理，保障交易安全。 3.售后支持：处理退款、退货及索赔请求，锥护客户关系，降低店铺损失。主动跟进售后问题解决进度，确保客户需求得到妥善响应。 4.问题反馈与优化：收集整理客户反馈的常见问题，及时反馈至运营团队，协助优化产品信息及服务体验。 5.数据支持：协助运营进行日常销售数据统计与整理，支持业务决策。 6. 完成领导安排的其他相关工作。 任职要求： 1.专科及以上学历，英语水平四级及以上。（具备德语/法语/意大利语/西班牙语等小语种能力者优先）。 2.一年及以上亚马逊客服或电商客服相关经验，熟悉亚马逊等平台售后原则。 3.可接受早晚班（晚班可居家办公处理工作19:00-3:00）