岗位职责： 1．及时处理客户的订单售后问题：退换货及返修等相关事宜：设备类产品使用问题分析，问题故障判定，解决方案输出； 2．对接安排第三方（供应商售后）线上/上门安装、维修、更换机器及进度跟进； 3．日常客户邮件，售后邮箱/群客诉，退换货处理，提供良好的售后服务，处理客户产品问题咨询，妥善处理客户投诉； 4．协助运营部翻译与校对产品使用说明/指引文件、视频文案等技术文档，学习与了解产品知识，为客户提供及时并且专业的客户服务，解决产品使用过程中的相关问题； 5．对外树立公司售后品牌形象，对内协调相关同事做好售后工作。 6．对客户反馈产品质量问题记录汇总，反馈研发、产品等部门做出技术改善方案； 7．产品/设备不良数据统计分析、总结； 8．收集客户反馈信息，定期整理并反馈给相关部门，为产品改进和运营优化提供依据，促进产品升级迭代的有效闭环； 9．常态化优化梳理售后工作SOP、话术、规范流程。 10．完成领导交办的其他任务。 任职要求： 1.至少1年以上海外售后服务工作经验，英语流利（四六级），可以和海外客户通过英文邮件无障碍沟通。 2.具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在面对突发问题时迅速做出反应并提出解决方案。 3.能接受上夜班（此岗位实行两班/三班倒）