岗位职责： 1. 负责海外区域售后在技术支持、备件管理、服务商管理及Call Center工作上的整体问题解决及落地执； 2. 负责协助制定及优化海外售后服务政策、保修服务政策、服务协议等制度标准；监控当地售后服务流程、规定、政策等的落地情况； 3. 负责审核区域标准版服务商合作协议，按照公司授权做年度审批； 4. 负责定期对服务商进行考核，并输出数据，为服务商业绩评价提供数据支持； 5. 审核区域售后服务结费申请，对结费的合理性把关。 岗位要求： 1.本科及以上学历，英语听、说、写流利； 2.具有3年以上海外客服服务体系搭建经验； 3.具备良好的沟通能力和团队管理能力，擅长解决复杂客诉问题； 4.较强的应变和创新能力，能根据不同国家的客户需求提供相应的服务； 5.打印机、手机、家电等行业经验者优先考虑。 出差巴西、波兰、马来西亚 英语作为工作语言 出差时长1~3个月