【岗位职责】 1、客服团队搭建：负责招聘本地客服专员及岗前培训和考核； 2、用户问题跟进：负责及时与相关团队沟通，跟进用户问题处理流程，确保用户满意度； 3、促进服务升级：梳理用户反馈情况，发现客服工作流程及产品提升优化方向； 4、特殊客诉处理：负责客服邮箱和谷歌商店评论维护，安抚用户情绪并跟进处理相关问题； 5、疑难问题应对：分析疑难客诉问题，快速拆解问题并制定回复方案。 【任职要求】 1、统招本科及以上学历，专业不限，1年及以上互联网行业客服相关工作经验； 2、具备大学英语6级/专业4级证书，英语听说读写交流无障碍； 3、具备较强的积极主动性，能快速响应突发问题并推进解决，适应快节奏工作； 4、具有较强服务意识、沟通协调能力和团队合作精神。