岗位职责： 1.处理亚马逊站外和站内客户邮件，高效解答客户问题，提升客户满意度，并引导客户留下评价； 2.准确录入用户反馈至内部系统，协助收集产品问题信息，确保信息及时更新与共享 3.负责售后相关事务，包括补发、退款、待解决的售后跟踪等，确保售后闭环； 4.协助新品测评，增加新品留评率； 5.每月定期系统导出亚马逊后台数据并整理 岗位要求： 1.英语能力：英文CET-4及以上，具备优秀的英文书面沟通能力 2.工作经验：可接受应届毕业生，有半年以上外贸/亚马逊平台经验者优先 3.沟通能力：具备良好的客户服务意识和问题解决能力，能耐心、友好地处理客户问题； 4.责任心：工作认真细致，责任心强，能高效独立完成工作； 5.产品知识：熟悉电子产品，尤其是手机类产品，对常见功能、故障有基本了解