岗位工作内容： ①　为客户提供专业的技术咨询、故障诊断及售后解决方案（邮件/电话/远程协助）； ②　熟悉亚马逊平台政策，针对客户给出的中差评、客诉以及纠纷等情况，妥善地做出跟踪处理，通过有效沟通与解决方案，降低退货率，提高产品链接的好评率； ③　优化售后政策优化客诉处理流程、提升服务满意度等，并与团队合作完成相关目标； ④　售后数据：客诉退机，换机，维修，备件等进行记录/监管/分析，异常及时汇报； ⑤　输出产品售后技术资料和文档； 需求： ①　本科及以上学历; ②　具备良好的英语听说读写能力，熟悉德语优先; ③　具备良好的服务意识; ④　具备良好的逻辑能力和沟通技巧; ⑤　较强的学习能力，热衷接受新知识并乐于迎接新的挑战; ⑥　严谨的工作态度，善于发现问题并提出解决方案: ⑦　拥有智能硬件产品及海外客服相关经验；