职位描述： 1. 负责跨境电商海外客户邮件回复，订单发货跟踪，整理汇总出货计划，协调生产计划、物流等部门，确保订单顺利交付 2. 负责海外订单异常处理，及时沟通解决订单异常和争议件情况，提升客户满意度 3. 负责订单信息录入，金蝶系统制单审核，与财务部门对账 4. 负责销售数据统计和分析，及时将客户信息反馈给相关部门并跟进后续处理 5. 其他订单相关工作 职位要求： 1. 本科学历，英语CET4+，具备良好的英语听说读写能力 2. 2年以上跨境电商客服相关工作经验，有to C端高客单价产品海外订单跟单相关工作经验者优先 3. 做事耐心仔细，沟通协调能力强，有一定抗压能力 4. 熟练掌握办公软件