工作职责: 1. 客户服务支持 (1) 提供软件系统应用技术支持 (2) 解答解决用户在系统使用中相关技术问题 (3) 熟练掌握公司产品，了解客户需求 (4) 协助软件项目经理现场快速定位，处理系统产生的问题 (5) 协助项目经理根据销售与客户需要，组织软件系统培训工作 (6) 参与用户组织的与软件系统相关的技术性会议，并形成会议纪要 (7) 为用户提供系统的更新维护和升级 2. 收集及维护需求 (1) 收集客户在使用系统过程中提出的相关问题及需求 (2) 将客户所提需求形成相关文档并定时向客户汇报需求处理进度 (3) 形成用户需求文档，并及时和团队沟通 3. 应急故障处理 (1) 对于突发性的故障能第一时间通过电话、网络或者到达现场进行故障排除 (2) 形成故障报告并及时同团队沟通 任职要求: 1. 本科及以上学历，理工科专业 2. 葡萄牙语B2等级 3. 熟练掌握计算机操作等相关知识 4. 具备良好的表达和沟通能力，强烈的责任心和团队合作意识。工作积极主动，能承受较大的工作压力。