岗位职责： 1.沟通与需求衔接： 1.1及时响应客户咨询、产品疑问及售后需求。 1.2 深度挖掘客户需求，助力产品优化迭代，提升客户体验。 2.设备运维与备件管理: 2.1 熟知设备基础原理，负责备件更换，保障客户设备正常运转。 2.2 主导备件下单流程，提升设备运行效率。 2.3 结合客户使用情况，为备件库存提供优化建议 。 3.客户满意与关系深耕: 3.1 主动维系客户关系，周期性拜访，以优质售后沟通和服务，提升客户满意度。 4.协助业务增长: 4.1 通过卓越服务，提升设备复购率，成功推动复购可享提成 。 4.2 积极拓展新客，介绍并促进成交可获提成。 岗位要求： 1.二年以上客户服务或技术支持经验，熟悉客户沟通技巧，能高效响应需求、处理客户投诉，维护客户关系； 2.具备设备\机械相关技术服务经验，了解产品基础知识，能协助解决基础故障或备件更换问题； 3.有跨部门协作或小团队协调经验，能联动资源推动问题解决； 4.大专及以上学历，俄语能作为工作语言。