一、岗位职责 1.负责海外仓业务全流程的客服支持工作，处理客户在开户、备货、出库、充值等方面的咨询，确保及时响应客户咨询，并提供专业准确的解答。 2.协调客户海外仓的入库与出库需求，对于需要线下进行特殊操作的订单（如贴标、重新换包装等），及时与仓库同步并执行，同时向客户反馈处理进度。 3.跟踪货物的运输状态，主动对异常情况（如延迟、丢件等）发出预警，并协助客户解决问题；定期维护客户系统信息，保证数据准确且完整。 4.完成日常业务数据的统计、报表的制作，以及每月的客户对账工作，确保财务数据清晰无误。 二、任职要求 1.大专及以上学历，国际物流、物流管理、国际贸易等相关专业优先考虑。 2.不限工作经验，欢迎应届生投递。 3.有客服工作经验或国际物流/货代行业经验者优先（如熟悉海外仓操作流程、跨境物流环节）。 4.熟练掌握WPS、Microsoft Office办公软件（尤其擅长Excel数据统计与报表制作者优先，需独立完成对账工作）； 5.具备流利的英语读写能力（可作为工作语言，处理英文客户邮件及系统信息），会德语者更佳。 6.具备强烈的客户服务意识，耐心细致，责任心强，能够主动挖掘并满足客户需求，拥有优秀的沟通协调能力和清晰的逻辑思维。