岗位职责： （一）国际售后与维修管理 1.承接国外报修（电话 / 微信），协调维修资源、跟踪订单至闭环，确保按时交付。 2.监控国外报修率、评价率及得分率，每周小结数据；维修后 24 小时内回访收客诉。 3.生成国外索赔单，跟进维修及旧件退回，确保流程合规。 （二）国际报价与商务推进 1.工程师 APP 报价后，完善 U9 客户信息、核对报价并发送，协助调整修改需求。 2.跟进国外客户报价意向，沟通答疑推动成交，对国外报价成交率负责，每月复盘未成交原因。 3.制作维保延保报价、配件 / 维保合同，协助国外销售优化报价与合同。 （三）国际订单与账款管理 1.国外订单成交后 3 日内，整理开票 / 收货信息、存档并发送下单邮件至相关部门。 2.维修 / 交付后联系客户开票，准确录系统；超期未付款 24 小时内沟通确认，跟进至到账。 3.按季整理国外纸质合同交内勤主管归档，同步电子合同至文档系统。 （四）客户服务与跨部门协作 1.积极响应国外客户反馈，协调制定方案并同步进展，保障满意度。 2.协助国内售后：跟踪 APP 派工、每周核查派工单、安排月度保养及催报；协调油卡 / 机票 / 劳保申请。 3.配合国内外销售，同步客户需求与售后情况，衔接销售与售后工作。 任职要求： 1.大专及以上，有1-2 年国际售后 / 外贸 / 客服经验，跨文化沟通经验优先。 2.英语四级 +，能独立商务沟通；会小语种优先。 3.熟 Office，会 U9 / 售后 APP 优先；懂基础商务合同，了解国际业务流程。 4.责任心强、执行力高，善沟通协调与解决问题，能适应时差抗压。