岗位职责： 1. 负责处理亚马逊、沃尔玛、TEMU、独立站等主流跨境平台的售后服务，包括但不限于邮件、站内信、IM工具等渠道； 2. 及时准确解答客户问题，处理投诉纠纷，提升客户满意度和账号好评率； 3. 跟踪处理客户的售后问题和***，降低退货率； 4. 统计客户反馈的问题并归类，定期输出售后报告； 5. 监控售后响应、中差评、退换货等关键指标，及时预警并制定改善计划； 6. 完成上级交办的其他客服及支持类事务。 任职要求： 1、具备两年以上跨境电商平台客服经验优先； 2、熟悉售后处理流程、平台政策、掌握客户服务基本技能，具备良好的客户服务意识； 3、可接受节假日值班（安排调休），能适应跨时区工作节奏；