岗位职责： 1、产品咨询业务；处理亚马逊、Temu，速卖通等平台的英语产品功能咨询（邮件/站内消息），解答产品功能、促销活动等问题 2、售后问题处理与客诉管理。主导退换货、退款、物流追踪等售后流程，确保符合平台政策与客户满意度 高效处理客诉，针对产品质量或使用问题提供技术排障指导，降低差评率。 3、多平台规则应用与账号维护，维护店铺评分（如Review/Feedback），及时处理中差评、侵权投诉等风险。监控账号健康指标，确保合规运营。 4、疑难技术排障与反馈闭；分析客户反馈的产品故障问题（如设备连接、软件兼容性），协同技术团队推动优化方案。定期输出客诉数据，驱动产品迭代与服务流程升级。 5、跨部门协作与流程优化，参与客服话术库、SOP手册的更新，提升团队效率。 任职要求： 1、语言能力：英语读写流利（需提供CET-4或等同证明），可处理英文技术文档。 2、沟通积极主动，对跨境电商感兴趣。后续可提供转岗运营机会。可接受24、25届优秀毕业生。