岗位职责： 1.负责及时、准确处理客户各类邮件，并保证服务质量； 2.能独立解决基础客户诉求问题，包括售前咨询、售中疑问解答、售后退货、订单投诉等； 3. 负责处理升级案件，包括消除客户差评，平台纠纷等； 4. 及时反馈流程中的不足，及时上报产品质量问题； 4. 负责所负责店铺的售后数据汇总； 5. 完成领导交办的其他相关工作。 岗位要求: 1.全日制本科及以上学历，英语专业四级及以上，能熟练浏览和理解英文网站； 2.对跨境电商有浓厚兴趣，学习能力强； 3.能熟练运用国外社交平台（如Facebook.Youtube.Twitter等），有一定平台资源积累（测评资源.站外deal资源）者优先； 4.具有良好的沟通能力和团队合作精神。