【岗位职责】： 1. 客户投诉全流程处理：独立负责Otto平台所有客户投诉的接收、沟通（德语）与解决，维护店铺声誉；系统记录客诉详情，并定期分析汇总，为优化服务提供建议。 2. 订单与物流协调：手动处理订单的标发操作，跟踪订单状态，并与物流部门协作，确保订单准时、准确地发出。 3. 数据管理与报告：定期下载并初步整理Otto平台的销售账单、广告投放数据报告，确保基础数据的准确性与及时性，支持运营决策。 4. 市场调研支持：协助运营经理进行Otto平台的市场调研，完成竞品信息、市场趋势等数据的收集、整理与基础分析工作。 5. 流程优化协作：在日常工作中发现问题，并提出流程改进建议，与团队一起提升整体运营效率。 【任职要求】： 1. 德语专业本科及以上学历，具备优秀的德语书面表达能力及商务沟通能力，通过四六级。必要条件！！！ 2. 工作认真细致，有极强的责任心和逻辑条理性，能高效处理繁琐事务。 3. 熟练使用Excel等Office办公软件进行数据处理。 4. 具备良好的学习能力、团队协作精神和抗压能力。