岗位职责： 1、客诉处理：处理客户反馈问题，对不良进行调查与分析，提出解决方案和报告回复； 2、客户审厂稽核：协调沟通客户以及公司内各部门，进行审厂稽核的组织协调及问题点的跟进和回复； 3、新产品追踪：负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制，通过测试、控制及改进流程提升产品质量； 4、客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，持续追踪公司产品在客户端的实际表现，并对存在的问题提出长期改善对策； 5、退货处理：负责客户退货处理及内部拉通，客户信息对接； 6、领导安排的其他事宜。 岗位要求： 1、大专及上学历，三年以上硅橡胶/塑胶行业QE工作经验； 2、具备优秀的对外客户沟通能力,掌握与客户沟通技巧,有服务意识和解决问题的能力，英语可作为工作语言； 3、较强的问题解决(8D、5why等)知识和技能； 4、熟悉ISO9001/IATF16949体系相关内容以及审核方法和技巧； 5、熟悉APQP/PPAP/SPC/MSA/FMEA五大工具。