工作职责 1、全流程客户服务:高效承接并妥善处理客户售前咨询、售中跟进及售后问题，通过电话、及邮件等多渠道提供专业、及时的响应。 2、账号健康与安全维护:负责监控并保障客户账号安全，主动维护账号各项绩效指标(如订单缺陌率、有效追踪率等)，确保账号处于良好表现状态。 3、客户关系与声誉维护:积极管理客户反馈，通过专业沟通与问题解决维护账号好评率，提升客户满意与忠诚度。 4、异常与投诉处理:及时识别、上报并跟进处理各类客户投诉与运营异常，推动问题闭环解决，降低业务风险。 5、品牌形象代表:在每一次客户互动中，秉承专业、友善的服务态度，积极维护与提升公司品牌形象。 任职资格: 本科及以上学历;德语/法语/意大利语/西语波兰语流利的听说读写:熟悉客服工作的流程，具备以下能力特点: 1、跨渠道沟通能力(电话/邮件高效响应，中英文基础适配跨境场景); 2、问题解决能力(快速定位客户需求，闭环处理纠纷与异常) 3、细节把控能力(精准监控账号指标，规避运营失误) 4、抗压与多任务处理能力(应对高并发咨询与投诉，兼顾效率与质量)5、学习能力(快速掌握汽车配件知识与跨境平台规则)