岗位职责： 1、客户服务与沟通 负责海外电商平台的售前、售中、售后全流程客户服务工作，通过邮件、站内信等方式高效处理客户咨询、投诉及退换货需求；主动跟进客户需求，提供产品信息、报价单及订单进度反馈，提升客户满意度和转化率。 2、订单处理与客户服务 负责处理海外客户的全流程订单，包括订单确认、进度跟踪、异常问题处理，跟踪订单执行情况并协调生产/物流部门，制作形式发票、装箱单等贸易单据及售后支持。 3、数据分析与报告 定期汇总销售数据、客户反馈及市场趋势，编制月报并提出改进建议； 分析竞品动态及平台流量结构，协助制定运营优化方案。 4、网站维护与功能优化 维护英文商城电商网站日常功能，提交并跟进系统Bug修复，完成验收测试； 优化现有功能体验，汇总新功能需求并推动落地； 5、其他职责 协助处理跨部门协作事务； 完成上级交办的其他临时性任务。 任职要求： 1、本科学历，英语、国际贸易、电子商务等相关专业优先； 2、有相关跨境电商或外贸领域工作经验，熟悉独立站或主流电商平台的业务逻辑和后台操作； 3、熟练使用Excel进行数据分析，掌握基础函数（如VLOOKUP、数据透视表）及可视化工具； 4、英语四级以上，能独立撰写商务英文邮件及处理英文客服沟通； 5、逻辑清晰，具备跨文化沟通意识，能灵活应对海外客户需求； 6、具备跨团队协作能力，能清晰传达技术需求并与开发、设计等部门高效对接。