岗位职责： 1.订单全流程闭环管理： ①独立负责从销售接单、订单录入、生产跟进、出货安排到客户签收确认、开票申请、跟踪收款的全流程。 ②精准处理客户合同、订单、形式发票等文件，确保准确无误。 ③主动跟踪生产与物流进度，预判潜在延误，并提前向客户提供解决方案。 2.客户关系深度维护与价值挖掘： ①作为客户日常对接的主窗口，独立解答关于订单、交期、产品等常规咨询，成为客户心中“最可靠的问题解决者”。 ②定期分析负责客户的订单数据，识别需求规律，为销售团队提供“客户备货建议或潜在增量机会点”。 ③协助处理客诉，协调内部资源快速响应，并跟进至闭环，将危机转化为增强信任的契机。 3.内部协同与效率提升： ①独立对接生管、采购、仓储、物流及财务部门，确保信息流畅，保障订单按期交付。 ②维护和更新CRM/ERP系统中的客户信息、订单状态及交期承诺，确保数据实时准确。 ③对跟单流程中的瓶颈提出“优化建议”，推动内部效率提升。 三、任职要求： 1.硬性条件： ①学历：大专及以上学历，国际贸易、商务英语、电子信息、市场营销等相关专业。 ②经验：2年以上制造业（电子、汽车零部件、工业品优先）外贸跟单或客户服务经验。有电感、磁性元件、被动器件行业经验者“优先录用”。 ③技能：熟练操作ERP（如金蝶、用友、SAP）、CRM系统及Office办公软件；具备良好的英文读写能力（CET-4或同等以上），能处理英文邮件及文件。 2.核心能力与素质（考察重点）： ①极致责任心与主人翁意识：能独立扛起责任，将“确保客户订单完美交付”视为己任，不轻易将问题上交。 ②卓越的沟通与协调能力：逻辑清晰，表达准确，能高效协调内外多方资源解决问题。 强大的抗压与多任务处理能力：能在繁忙和压力下保持冷静，有序管理多个订单和客户需求。 ③敏锐的风险预判与解决思维：能主动发现流程中的潜在风险（如交期延误、库存短缺），并在问题发生前驱动解决。 ④基本的业务与数据敏感度：不满足于被动执行，能通过订单数据洞察客户需求，具备初步的业务嗅觉。