--职责： 1）为海外客户提供产品使用、技术咨询服务；根据海外客服邮件/电话/live chat等回复机制，及时 响应海外客户诉求； 2）负责海外用户咨询/投诉/事件的受理、反馈、处理进度及结果全流程跟进，完成最终闭环； 3）定期分析主要客户的运营指标，对结果负责，落实服务质量的管理与改善跟进工作，提升客户 满意度； 4）梳理和优化海外客服各项业务流程、标准话术等，持续提升团队工作效率和专业技能。 ---要求： 1）大学本科及以上学历；英语作为工作语言； 2）3年以上海外客服中心工作经验，具备物联网产品跨境客服管理经验优先； 3）具备良好的沟通能力，能与客户产品/技术人员沟通，优秀的协调能力和推动能力； 4）具有良好的服务意识、职业素养，有责任心，有亲和力。