岗位职责 ： 1.通过邮件、电话、视频/远程工具等在线聊天渠道，接受海外客户的技术咨询(如产品安装、功能实用、故障排查) ，确保客户问题快速响应； 2.独立处理常见技术问题，提供清晰的操作指导、解决方案；复杂问题及时升级至研发、工程团队， 并更近处理进度 ； 3.记录客户问题详情（如故障现象、解决方案、处理结果），更新至工单系统，确保问题可追溯； 4.向产品、研发团队反馈客户集中反应的技术通电、产品缺陷，提供市场使用数据支撑产品优化； 5.配合销售团队维护重点客户关系，针对大客户提供专项技术支持，提升客户粘性； 6协助销售为海外客户、代理商及内部外销团队提供产品技术问题解答及处理； 任职要求： 1.基本要求 A. 能适应时差协作，可接受偶尔海外出差 ； B. 具有吃苦耐劳和团队合作精神，仔细认真，很强的原则性和责任心、执行力强、诚实守信； C. 具备 1-2 年外贸行业技术支持、产品技术服务或相关岗位经验，熟悉国际贸易基本流程者优先； 2. 核心能力要求 A. 语言能力：英语4级以上，听说读写流利，能应对邮件、电话、视频等海外客户口语沟通；具备其他 小语种能力者优先； B. 沟通协作：具备良好的跨文化沟通敏感度，耐心细致，能准确理解海外客户需求，用简洁易懂的语言 解释技术问题。高效协调内部资源推进问题解决； C. 抗压与执行：具备较强的抗压能力、应急处理能力及目标感。适应海外时区，能快速响应客户诉求， 高效推进问题闭环； D. 熟悉海外市场产品技术标准（如 CE、UL 认证）或行业规范，能独立排查常见故障； E. 服务经验：有 1-2 年相关售后支持经验，了解海外售后流程优先，具备海外客户现场支持经验；