1. 订单管理： - 接收、审核并确认国际客户订单，确保信息准确无误（产品、数量、价格、交期等）； - 跟踪订单执行进度，协调生产、仓储与物流部门，确保按时出货； - 处理订单变更、取消及加急订单请求，及时与客户沟通调整方案。 2. 客户服务： - 作为客户与公司内部的桥梁，提供专业、及时的售前、售中及售后服务； - 解答客户关于订单状态、物流进度、清关问题等咨询； - 主动跟进重大订单交付情况，预防潜在交付风险。 3. 跨部门协作： - 与物流团队协作安排国际运输（海运、空运、快递），确保合规与成本优化； - 与财务部门对接，确认付款状态、发票开具及信用控制； - 向销售团队反馈客户诉求与市场信息，支持客户关系维护。 4. 问题处理与风险控制： - 及时识别并处理订单异常（如延迟、缺货、质量争议等），提出解决方案； - 建立订单风险预警机制，降低交付违约率； - 参与客户投诉处理，推动根本原因分析与改进措施落地。 5. 数据与流程优化： - 定期生成订单履行报告（OTD、订单准确率等）； - 建立并持续优化订单处理流程，提升效率与客户体验； - 协助系统（如ERP、CRM）在订单管理模块的改进与实施。 任职资格： 1. 教育背景： - 本科及以上学历，国际贸易、商务英语、物流管理、工商管理等相关专业优先。 2. 工作经验： - 3年以上国际客户服务或订单管理经验，有跨境电商、外贸或医药医疗器械制造业背景者优先； - 熟悉国际贸易流程、出口单证（如PI、CI、PL）、物流及清关基本知识。 3. 语言能力： - 英语流利（书面与口语），可作为工作语言；掌握第二外语（如韩语、阿拉伯语、西班牙语、德语）者优先。 4. 技能要求： - 熟练使用ERP系统（如SAP、Oracle、用友、金蝶等）及Office办公软件； - 具备良好的数据分析能力与跨文化沟通技巧； - 注重细节，具备出色的组织协调与抗压能力。 5. 个人能力： - 卓越的沟通与协调能力：能够清晰、专业地与内外部客户进行有效沟通。 - 强大的问题解决能力：面对问题时能保持冷静，主动思考并提出可行的解决方案。 - 注重细节与准确性：对数字和文字高度敏感，能确保订单信息的零误差。 - 客户导向与服务意识：具备耐心和同理心，始终以提供客户体验为目标。 - 抗压性与适应性：能够适应跨时区及时差工作可能带来的灵活安排，并能同时处理多项任务。 上班时间可参考英国工作时间，中国时间：17:00 至 凌晨1:00 （时长8小时）