岗位职责： 1.建立客诉处理信息化系统，涵盖从客诉信息的接收、不良的分析、责任的确定、最终的处理，整个过程。提升处理时效，形成售后数据库； 2.建立大客户售后档案，并保持和销售信息拉通，为客户提供全方位有效的解决方案； 3.主导重大售后问题的协调沟通和妥善处理，并推进内部产品的持续改善； 4.优化团队工作模式，将工作重心从单个问题解决逐步转向大数据预知风险； 5.积累并沉淀售后排故手册内容，定期给一级人员赋能，提升整体售后的技术能力； 6.加强跨部门协同工作，推动重大问题的及时解决和批量问题的持续跟踪； 7.协助产品BETA测试方案的草拟和实施； 8.英语工作语言。 任职要求： 1、理工科类专业，电气自动化、电力电子等相关专业优先； 2、具备英语读写能力，有一定的口语基础； 3、态度认真，有责任心，具备较强的沟通能力与团队合作意识。