岗位职责: 1、主要负责海外游戏玩家工作(意大利语为主)，通过文字回复解答玩家游戏中所遇到的问题，需持续提升其玩家服务体验: 2、熟悉你要服务的游戏产品，理解游戏行业玩家问题及服务需求;熟练运用意大利语回复游戏玩家在游戏过程中出现的充值、账号登陆、查询、以及玩法等咨询以书面方式及时解答: 3、以耐心专业的服务提升玩家对该游戏的体验感和好评度: 任职要求: 4、具有高度服务意识、保密意识和责任心，有自动驱动意识，对业务数据敏感，有意识收集服务中存在的待改善的问题，及时反馈上级。 1、对游戏感兴趣，有玩游戏(端游或手游均可)的经历: 2、大专以上学历，意大利语B1及以上水平，打字速度一分钟50字以上; 3、具有良好的服务意识沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪。 4、对西方文化有深入理解，有较强的沟通技