核心工作职责 一、 店铺与商品运营管理 1. 平台店铺管理：负责店铺日常运营，包括账户健康维护、政策合规、绩效指标优化。 2. 商品上架与优化： · 撰写符合目标市场语言习惯、搜索习惯和消费文化的商品标题、描述、卖点。 · 进行专业级的商品图片拍摄或与设计团队协作，优化主图、详情页、A+页面/视频。 · 进行关键词调研与布局，优化搜索排名（SEO）。 3. 定价策略：根据成本、市场竞争、促销活动和汇率波动，制定有竞争力的动态定价策略。 4. 库存管理：监控销售与库存数据，与供应链部门协作，进行补货预测，防止断货或滞销。 二、 营销与推广 1. 站内广告（PPC）：制定和执行SP/SD广告、付费广告计划，分析广告数据（，持续优化广告效果，控制广告成本。 2. 促销活动策划：策划并执行平台大促活动（如Prime Day, Black Friday）、店铺促销、优惠券、捆绑销售等，提升销量和流量。 3. 站外营销：利用社交媒体（Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest）、网红营销（KOL/KOC）、内容营销、Deal站、联盟营销等方式，为店铺引流。 4. 品牌建设：通过一致的视觉形象、客户评价管理和品牌故事讲述，在海外市场建立品牌认知度和美誉度。 三、 数据分析与决策 1. 销售数据分析：每日监控销售数据、流量数据、转化率、客单价等核心指标，分析波动原因。 2. 市场与竞品分析：定期研究市场趋势、热门产品、竞争对手的定价、营销策略和客户评价，寻找市场机会。 3. 报告制作：定期制作销售报告、广告报告、库存报告，向管理层汇报业绩并提出数据驱动的改进建议。 四、 客户服务与评价管理 1. 客户沟通：及时、专业地用英语（或其他目标市场语言）回复客户咨询、处理售前售后问题。 2. 纠纷处理：处理订单纠纷、退货退款、客诉，维护店铺好评率（ODR）和账户安全。 3. 评价管理：主动邀请买家留下真实好评，专业处理中差评，维护产品星级和店铺声誉。 4. 客户关系维护：通过邮件营销等方式，维护老客户，提升复购率。 五、 供应链与物流协同 1. 与采购/生产部门对接：提供市场反馈，参与新品开发选品。 2. 与物流部门协作：了解头程、尾程物流成本与时效，优化物流方案，处理清关相关问题。 3. 质量控制：反馈产品在运输、使用中出现的质量问题，推动产品改进。 六、 合规与风险管理 1. 平台规则遵守：确保所有运营行为符合平台规则，避免账户受限或封禁。 2. 产品合规：确保产品符合目标市场的法律法规（如CE, FCC, FDA, CPSIA等）、安全标准和知识产权要求。 3. 税务合规：了解并遵守销售目的国的VAT/GST等税务规定（通常与财务/税务顾问协作）。 任职要求 · 教育背景：市场营销、国际贸易、电子商务、外语（英语/小语种）等相关专业专科及以上学历。 · 语言能力：优秀的英语书面表达能力（撰写Listing和邮件），部分市场要求有小语种能力（如德语、法语、日语）。 · 技能要求： · 平台操作：精通至少一个主流跨境电商平台的后台操作（阿里国际站卖家中心优先）。 · 数据分析：熟练使用Excel，能运用数据分析工具（如Google Analytics, 卖家精灵/鸥鹭等）进行数据分析。 · 营销工具：熟悉PPC广告原理、SEO知识、社交媒体运营。 · 软件技能：熟悉ERP系统（如店小秘、马帮）、Photoshop基础操作者优先。 · 核心素质： · 数据敏感：善于从数据中发现问题和机会。 · 学习与抗压能力：跨境电商平台规则和市场变化快，需持续学习并能承受业绩压力。 · 沟通与协作：出色的跨部门沟通能力和团队协作精神。 · 责任心与主动性：对销售目标负责，能主动发现问题并推动解决。 · 商业意识：对市场、消费者和利润有敏锐的洞察力。