岗位职责 1.以客户为中心，通过邮件和企业微信，有效聆听和解答有关售前售后的各种问题，妥善处理售后的退、换、修等服务需求，对客户满意度负责； 2.给海外维修点提供售后支持，包括技术支持和零件售卖等； 3.统计和分析售后数据，以月报的形式输出，并从售后问题中分析根因，进行内部反馈并推动相关部门去解决问题； 4.管理类工作：协助助理工程师管理售后维修小组，提供决策和解决方案； 5.完成上级交办的其他售后相关工作。 任职要求 1.本科以上学历，英语流利（四六级），可以和海外客户通过英文邮件无障碍沟通； 2.两年以上售后工作经验，具有良好的客户服务意识和沟通能力； 3.有责任心，具备自主思考和解决问题的能力；