主要职责: 1、及时处理客户的反馈，确保客户问题得到有效解决。 2、负责售前、售中、售后的答疑工作，为客户提供专业准确的信息。 3、跟踪客户的使用情况，与客户建立良好的联系，深入了解客户需求。 4、与美国客服团队进行沟通，为其提供必要的支持和协助。 5、带领小组成员完成部门重点指标，提升团队整体服务水平。 6、优化客服工作流程，提高工作效率和服务质量。 职位要求: 1、本科及以上学历，英语相关专业优先，能够熟练处理英文邮件，具备良好的英语读写和沟通能力； 2、具备 2 年以上跨境电商客服经验者优先； 3、拥有良好的问题解决能力，能够迅速应对和处理各种复杂情况； 4、具备出色的团队管理能力，能够有效激励和引导团队成员； 5、具有良好的沟通能力，能够与不同部门和团队进行高效协作； 6、具备较强的抗压能力，能够在高压力的工作环境中保持积极的工作态度； 7、以客户满意为中心，始终致力于提供优质的客户服务。 有团队管理经验，能够带领团队达成目标。