岗位职责： 1. 及时妥善处理亚马逊平台站内外邮件，避免投诉，提升客户满意度和忠诚度，提升品牌形象； 2. 及时妥善删除中差评，维护链接星级稳定和提升销量； 3. 监管和优化店铺指标，及时学习最新的亚马逊政策，确保操作合规，店铺安全； 4. 熟悉产品，了解产品属性，卖点和使用方法，为客户提供及时并且专业的客户服务，降低退货，退款率，降低售后成本和不满意率； 5. 辅助运营进行产品测评，提升产品评论星级和数量； 6. 定期收集、分析、总结产品问题，及时反馈给产品部，并协助产品部进行产品更新和质量优化； 7. 运营和维护Facebook、Ins、Twitter、YouTube等国外社交媒体账号，通过有效方法，提升粉丝活跃度和数量； 8. 持续优化客服体系，归类常见问题，制定FAQ和知识库，提升客服效率； 9. 积极完成上级安排的其他工作内容。 岗位要求： 1. 大专及以上学历，英语四级（450分）以上水平，良好的读写能力； 2. 熟练使用邮件，Excel，具备较快的打字速度； 3. 具备良好的售前售后处理知识，会换位思考； 4. 情绪稳定，有同理心，认真耐心，有服务意识，能妥善处理好各种客诉，提升客户满意度，和品牌好形象； 5. 积极主动，善于沟通，有责任心，执行力强，目标导向，有较强的抗压能力； 6. 接受健康用品类目产品； 7. 熟悉欧美或多个国外社交媒体平台，比如Ins, Facebook等； 8. 通勤时间40分钟以内； 9. 半年以上亚马逊运营或者客服经验，熟悉亚马逊平台规则，能规避风险，避免违规，保障账号安全； 10. 热爱客户服务行业，有志在此行业长期发展； 11. 有一定的产品思维，和数据分析能力，为产品的更新迭代和品质提升提供建议； 12. 有较强的沟通协调和应变能力，能快速处理突发事件，妥善解决难缠的客户问题； 13. 有一定的欧美红人测评资源。