【岗位职责】 1、 技术问题解答追踪处理：负责为客户提供关于公司产品的售前和售后技术咨询服务，通过远程诊断或现场服务解决解答客户提出的技术疑问或产品使用问题，负责客户技术投诉问题的追踪与处理。 2、 技术支持沟通: 配合销售团队进行项目跟进，参与商务洽谈，与客户进行有效的技术支持沟通，协助达成合作目标。 3、 解决方案支持：根据客户需求，结合公司产品特点，制定并提供针对性的技术解决方案。 4、 产品技术讲解：进行产品演示和技术讲解，向客户展示公司产品的功能、优势和技术亮点，提升客户对产品的认知和认可。 5、 市场反馈收集和总结：针对客户常见问题进行总结归纳，收集客户对产品的售前、售后、退换货问题的反馈和需求信息，制作海外客户FAQ，并更新至知识库。 6、 产品改进建议：分析产品的优缺点及建议改良方向，及时反馈给公司内部相关部门，为产品优化和研发提供依据。 7、 市场推广支持和培训：协助业务部门进行市场推广活动，提供技术方面的支持和资料,定期给销售团队、客服团队做技术培训。 【任职要求】 1、日本籍为佳，英语或中文达到商务水平，具备出色的跨文化沟通能力。 2、全日制本科及以上学历，电子工程、计算机科学、自动化、汽车工程等相关专业优先。 3、3-5年海外技术支持相关经验经验，有电子相关工作或项目经验的优先考虑。 4、具有较强的独立分析问题和解决问题的能力，逻辑思维能力强，良好的沟通、协调能力，具有强烈的责任感、良好的团队合作精神，具备快速学习的能力。