岗位职责： 1.负责品牌独立站客服工作，包括售前及售后问题处理，协助回复客户/粉丝信息，合理解决客户/粉丝的疑问； 2.审核客户订单信息，核对付款状态、收货地址、商品明细等，确保订单准确无误； 3.协助处理仓库备货事项，包括同步每日订单、核查库存状态、协调补货需求，保障发货流程顺畅； 4.跟进订单发货及物流状态，与第三方物流服务商沟通处理异常（如延误、丢件、地址问题等），提升客户满意度； 5.归纳整理客户常见问题和反馈建议，定期输出报告，为产品改进、站点优化提供支持； 6.公司安排的其他运营事项。 任职资格： 1.本科及以上学历，具备良好的英语书写与沟通能力，英语四级或六级水平； 2.了解跨境电商或独立站运营模式，具备1年以上相关英文客服或订单运营经验； 3.具备较强的责任心和服务意识，沟通能力强，能独立处理突发问题； 工作细致严谨，具备良好的数据处理能力和任务执行力； 4.熟练使用Shopify、店小秘或其他客服/订单管理系统者优先；