岗位职责: 1、处理客户在下单前后的各类咨询，包括产品、运费、折扣、付款、包装、关税网站功能等方;2、跟踪订单的执行，处理客户对订单各类需求，协同各部门保证用户的订单可以准确、快速的备货:3、处理客户关于订单的各类投诉，并对客户的投诉进行分类、整理和简单的分析，给出改进建议; 4、确定客户订单收货，收集客户的意见和反馈。 任职要求: 1、专科及以上学历，英语、德语、国际贸易、电子商务相关专业毕业; 2、英语四级及以上/德语专业四级以上/德语B1-B2级别及以上或者同等水平，能Emall与外国人高质量无障碍交流;第一语言是英语，二外是德语的不要求证书 3、有较强的沟通能力，能在熟练处理和解决内外部突发事件: 4、能够对售后的投诉建议或者技术咨询，给予及时地email支持，正确传达信息; 5、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力，服从安排