岗位职责： 1.响应海外客户邮件/电话需求，提供专业技术服务，及时解决运行过程中存在的异常问题，做好售后技术服务工作； 2.维护客户关系，负责重大问题处理，快速响应客户需求与投诉，及时了解、接收客户反馈信息，提供售后技术支持，对客户进行跟踪回访并闭环； 3.向公司反馈客户服务信息，为产品质量、客户体验提升提供改进建议。 任职资格 1. 德语可作为工作语言，电气/电力/电子/电气自动化等相关专业优先 2. 2年以上售后服务经验，熟练掌握相关异常问题处理技巧 3.具有较强的组织协调能力，分析判断能力和解决复杂问题的能力 4.工作态度严谨认真，责任心强，有良好的执行能力和团队合作精神