【岗位职责】 1、客服团队搭建：负责招聘本地客服专员及岗前培训和考核； 2、用户问题跟进：及时与相关团队沟通，跟进用户问题处理流程，为用户提供良好的服务体验； 3、促进产品升级：根据用户反馈情况对客服工作流程及产品升级提出合理化建议； 4、特殊客诉处理：负责客服邮箱和谷歌商店评论维护，安抚用户情绪并跟进处理相关问题。 【任职要求】 1、大专及以上学历，阿拉伯语能够作为工作语言，可接受优秀应届生或全职实习生； 2、具备较强的责任心和抗压能力，能够及时响应突发问题，适应快节奏工作； 3、具备较强服务意识、沟通协调能力、团队合作精神和学习意愿。