岗位职责: 1.积极处理及响应客户投诉，通过线上或线下方式，解答客户在产品使用过程中的技术问题，及时排除产品故障，维修产品。 2.对国际销售业务提供售前支持，如技术交流、内部客户经理技术培训、验车等。 3.为客户(含代理商)提供售后技术支持，不定期对客户进行培训，不断提升客户对产品的了解及维修服务能力。 4编写国际销售维修及服务手册、拍摄维修视频，整理配件价格表、爆破图、说明书等售后服务资料。 5.完成上级领导交代的临时性工作。 任职要求: 1、机械及电器或相关专业大专及以上; 2、有处理投诉的工作经验，具备叉车维修经 3、了解国际售后服务体系，了解索赔流程、8D流程等; 4、英语四级以上，具备英文读写说能力，熟知叉车机械及电器知识，如各类叉车构成及运作原理、叉车维修理论知识; 5、熟练操作办公软件，CET-4或英语水平满足日常交流; 6、熟悉电路图纸、液压图纸;会使用各种维修工具及编程器。