【岗位职责】 1:案件跟进与管理： 负责接收、登记并分配公司承接的各类店铺相关案件（例如：道具采购、理赔跟进），建立详细的案件台账，确保信息准确无误。 2:进度监控与协调： 紧密跟踪每个案件的执行进度，与内部相关部门（如设计、营业、财务）及外部合作方（如施工队、供应商、第三方机构）保持有效沟通，协调解决案件执行过程中出现的各类问题，确保案件按时、按质、按量完成。 3:客户沟通与维护： 作为案件执行的主要联系人，定期向客户反馈案件进展，及时响应客户的咨询与需求，维护良好的客户关系，提升客户满意度。 4:文档与流程管理： 负责整理、归档案件相关的所有文件（合同、报价单、验收单、沟通记录等）。梳理并优化跟单流程，提高案件处理效率。 5:数据统计与分析： 定期统计案件完成情况、成本、周期等数据，形成简单分析报告，为业务优化提供参考。 6: 异常处理： 及时发现并上报案件执行中的潜在风险或异常情况，并协助主管进行应急处理。 【任职要求】 1:工作经验： [1-3]年以上跟单、项目协调或客户服务经验。有店铺运营、项目管理经验者优先考虑。 2:核心能力：优秀的沟通协调能力： 能够清晰、准确地与不同部门和角色的人员进行沟通，有效推动问题解决。高度的责任心与执行力： 对负责的案件有强烈的责任感，能够主动跟进到底，确保任务闭环。 良好的组织与计划性： 能够同时跟进多个案件，合理安排工作优先级，具备多任务处理能力。 3:较强的抗压能力： 能适应快节奏的工作环境，妥善处理突发状况和客户投诉。 4:熟练的办公软件操作技能： 精通Excel（数据整理、表格制作）、Word等办公软件。 5:职业素养： 具备良好的服务意识、团队合作精神和职业道德，做事细心、耐心、有条理。 6:大专及以上学历，熟悉道具以及案件或具有设计经验者优先。