岗位职责 1、通过表单、邮件、即时渠道等提供用户服务，快速响应并解决用户在游戏场景中遇到的问题 2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题，为用户创造良好的体验户权益岗位要求 3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案确保客户满意度，保障用 4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升 1、本科及以上学历，西班牙语(DELE B2以上/专业四八级) 2、热爱moba/fps/mmo等游戏产品 3、能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决， 4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪! 5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。 工作时间:月休息，双休(8天)，轮班轮休。