岗位职责： 1、 主要负责电子商务网上的售前售后服务，保持店铺的好评率和良好的信用度； 2、 处理客户邮件及查询, 提供售前售后咨询服务、订单追踪信息； 3、 为客户解决在产品使用时遇到的问题； 4、 与客户沟通，为客户提供售前售后服务，维护与客户的良好关系； 5、 处理客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理。 备注：客服岗位不需打电话处理，所有的工作内容都是通过英文邮件。 岗位要求： 1、 大专学历，电子商务或英语类相关专业，欢迎应届毕业生； 2、有客服工作经验者优先； 3、英语六级以上水平，具有良好的英语读写能力； 4、 熟悉计算机使用，熟练掌握office办公软件的操作； 5、 工作认真负责，做事细心踏实，积极主动。