【岗位职责】 1.为北美区域客户提供产品技术支持服务（如美式风管机、热泵空调等），解决各类技术问题；涵括售前技术咨询、售中安装指导、售后故障维修等全流程支持。 2.与研发团队高效协作，精准反馈客户需求及产品问题；同时结合市场特点与客户使用习惯提出针对性的产品改进建议。 3.建立与维护客户关系，保障客户满意度，树立公司品牌形象。 4.整理与分析技术支持相关数据，定期生成暖通产品技术支持报告，总结常见问题及解决方案。 5.与美国团队保持沟通，如参加线上会议、同步项目进展、技术问题及解决方案等信息，确保双方工作高效协同，推动业务开展。 【任职要求】 1.具备1年及以上海外技术支持工作经验，暖通相关专业优先。 2.熟悉北美市场客户习惯与技术标准，了解美式风管机或热泵空调产品的技术原理、安装调试流程及维修要点的优先考虑。 3.熟练运用相关办公软件辅助工作开展，如远程诊断工具、技术资料管理软件等。 4.英语能作为工作语言，能够撰写技术文档。 5.具备良好的沟通协调能力、应变能力以及抗压能力，有团队协作精神。 【福利待遇】 1.月薪7-13K，另有年终奖金；购买五险一金，包午餐；周末双休； 2.享全勤补贴、技能补贴、工龄补贴、员工团建、健康检查等福利。