职位详情
售后经理(EBIKE-德语) 25-40K/月
上海-闵行区 本科 3-5年 全职1人
德语 熟练
05-26 更新
职位描述
工作职责: 1.售后团队管理: -负责售后团队(含客服、技术支持等)的组建、培训、考核及日常管理,确保团队高效运作。 -制定并优化售后服务流程,提升团队服务效率与客户满意度。 2.售后服务体系建设: -搭建并完善EBIKE售后服务体系,包括维修网点布局、配件供应链管理、退换货政策等。 -制定售后服务标准操作流程(SOP),确保服务标准化、规范化。 3.客户问题处理: -统筹处理客户投诉、售后咨询及紧急问题,协调内外部资源快速响应客户需求。 -分析客户反馈数据,推动产品改进及服务优化。 4.供应商与合作伙伴管理: -维护与配件供应商、第三方维修服务商的合作关系,确保配件供应及时、质量达标。 -定期评估合作方服务水平,优化合作模式。 任职资格: 1.教育背景: 本科及以上学历,德语,英语精通。 2.工作经验: 3年以上售后服务管理经验,有两轮或者四轮车行业背景者优先。 3.专业技能: 精通售后服务体系搭建与优化。 4.综合素质: 优秀的沟通协调能力,能跨部门协作并推动问题解决。 较强的客户服务意识与抗压能力,能应对突发问题。 数据敏感度高,善于通过数据发现问题并提出解决方案。
职位发布者
HR
点击查看完整电话
温馨提示
求职过程中,请勿向招聘方缴纳费用,如遇虚假、无效职位、或违法收费行为、请点击右上角进行举报
已收藏
收藏
顶部