岗位职责： 1. 处理公司海外官网及电商平台用户售前售后咨询； 2. 为用户提供售后服务，包括订单处理、产品操作故障排除、质保申请换货等； 3. 处理品牌社媒平台私信、热帖互动回复，品牌邮件回复； 4. 为官网等各营销平台的大型活动提供客服支持，解答用户对活动的相关咨询。 任职要求： 1. 本科及以上学历，专业不限，英语CET6及以上，英语可作为工作语言 2. 3年以上客服经验，有Zendesk系统操作经验及跨境电商项目管理或项目支持经验的优先； 3. 工作认真负责、细致有耐心、具有良好的客户服务意识及团队合作精神。 【加入我们，共创精彩！】 1、 竞争力薪资：工资+绩效+丰厚补贴 2、完善福利：产假178天、陪产假15天、育儿假10天、年假5天、护理假5天、婚假/丧假3天；加班补休/节假日三倍薪资，免费住宿+员工活动 3、 晋升通道：专业&管理双路径，23年营收激增48%，广阔空间等你挑战 4、 核心价值观：乐趣值得，值得乐趣！ 5、 双休工作制：工作生活完美平衡